移动互联网时代背景下企业微信的实施策略
发布时间:2014-08-16 16:37:29 作者:佚名 我要评论
本文主要和大家简单谈谈移动互联网时代背景下企业微信的实施策略,有兴趣的朋友一起来看看吧
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随着微信用户群体的不断扩大,企业应提高对微信营销的重视度,加大微信营销平台的建设力度,不断完善微信营销服务体系和微信客户关系管理系统。移动互联网时代背景下,企业要充分利用微信营销的优势,塑造企业良好的公众形象,扩大产品或服务的销售实现经济效益目标.
〔一)改进信息推送模式
企业在充分利用微信营销优势的间时,应不断改进信息推送摸式,把握好信息推送的频率和信息内容的可读性,使客户有兴趣通过所推送的伯息了解企业相关信息。首先,掌握适度的俏息推送频率。通常情况下,企业为让客户了解更多的相关信息,会频繁向客户推送产品和活动信,给客户选成极大的反感。尤其在类似信息推送频率过高的情况下,客户极有可能直接取消对企业官方微信的关注,所以企业必须把握适度的信息推送频率,将信息推送频率控制在2-3天一次。其次,保证信息的可读性。企业要丰富推送信息的内容,避免因纯陈述性的信息给客户带来枯燥感,进而失去阅读全部值思的兴趣。
企业在编写信息时,应遵循趣味性、可读性、可视性的原则,在信信中使用幽默的语言、丰富的图片。激发客户阅读信息的兴趣,使阅读推送信息成为一种享受,通过信息了解企业的相关资讯。
〔二)提高微信客服服务质量
企业要充分利用微信营销的信息交流互动特点,做好微信客服服务。在微信客服服务中,企业要始终保持良好的服务态度。即使在与多位客户进行同时沟通的情况下。也要保持足够的耐心,认真回答每位客户提出的问题,并给出相关建议。只有细致入微、周到耐心的微信客服服务,才能给客户留下良好印象,提高客户对企业的满意度和忠诚度,此外,企业还应当丰富微信服务形式,增加人工回复、关键词回复、答疑、在线支付等功能,使客户能够根据自身需求快速获取相关信息,并通过微信完成相关产品或服务的交易。
(三)强化微信营销的安全管理
微信营销想获取客户的信任,就必须营造进安全的销售环境。避免因微信存在安全隐患而造成客户损失,给企业微信营销造成不良影响。为此,微信官方应当支持微信营销模式。不断完替微信软件的安全措施,及时核实、清除受到用户举报的账号,并且定期检查涉及敏感关键词的用户,排除利用微信从事不法业务的可疑用户。同时,还应当实时提醒用户个人信息安全问题,不要随意向陌生人泄露个人信息。通过强化微信营销安全管理,能够为这一营销模式的发展创建良好的网络环境,为扩人容户群体,提高客户的信任度奠定荃础。
〔一)改进信息推送模式
企业在充分利用微信营销优势的间时,应不断改进信息推送摸式,把握好信息推送的频率和信息内容的可读性,使客户有兴趣通过所推送的伯息了解企业相关信息。首先,掌握适度的俏息推送频率。通常情况下,企业为让客户了解更多的相关信息,会频繁向客户推送产品和活动信,给客户选成极大的反感。尤其在类似信息推送频率过高的情况下,客户极有可能直接取消对企业官方微信的关注,所以企业必须把握适度的信息推送频率,将信息推送频率控制在2-3天一次。其次,保证信息的可读性。企业要丰富推送信息的内容,避免因纯陈述性的信息给客户带来枯燥感,进而失去阅读全部值思的兴趣。
企业在编写信息时,应遵循趣味性、可读性、可视性的原则,在信信中使用幽默的语言、丰富的图片。激发客户阅读信息的兴趣,使阅读推送信息成为一种享受,通过信息了解企业的相关资讯。
〔二)提高微信客服服务质量
企业要充分利用微信营销的信息交流互动特点,做好微信客服服务。在微信客服服务中,企业要始终保持良好的服务态度。即使在与多位客户进行同时沟通的情况下。也要保持足够的耐心,认真回答每位客户提出的问题,并给出相关建议。只有细致入微、周到耐心的微信客服服务,才能给客户留下良好印象,提高客户对企业的满意度和忠诚度,此外,企业还应当丰富微信服务形式,增加人工回复、关键词回复、答疑、在线支付等功能,使客户能够根据自身需求快速获取相关信息,并通过微信完成相关产品或服务的交易。
(三)强化微信营销的安全管理
微信营销想获取客户的信任,就必须营造进安全的销售环境。避免因微信存在安全隐患而造成客户损失,给企业微信营销造成不良影响。为此,微信官方应当支持微信营销模式。不断完替微信软件的安全措施,及时核实、清除受到用户举报的账号,并且定期检查涉及敏感关键词的用户,排除利用微信从事不法业务的可疑用户。同时,还应当实时提醒用户个人信息安全问题,不要随意向陌生人泄露个人信息。通过强化微信营销安全管理,能够为这一营销模式的发展创建良好的网络环境,为扩人容户群体,提高客户的信任度奠定荃础。
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